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TROCAS E DEVOLUÇÕES

🔁 Trocas e Devoluções – Estação Cozy

Na Estação Cozy, cada produto é preparado com muito carinho.
Por isso, vamos ficar tristes se algo não sair como esperado. Mas fique tranquilo(a): você pode contar com nosso suporte sempre que precisar!

Como trabalhamos principalmente com produtos personalizados e feitos sob encomenda, nossa política de trocas e devoluções possui algumas condições específicas.

📦 Atenção no Recebimento

Pedimos que você não receba o pedido caso:

  • A embalagem esteja aberta ou violada;

  • A embalagem esteja muito danificada;

  • O produto esteja visivelmente avariado;

  • O produto esteja em desacordo com o seu pedido.

Caso isso aconteça, entre em contato conosco imediatamente.

🛠 Produto com Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca entrando em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 47 99673-6762
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

No contato, informe:

  • Número do pedido

  • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito

Em até 72 horas úteis, retornaremos com as orientações sobre o processo.

✅ Se confirmado defeito de fabricação, os custos de envio serão por nossa conta.
✅ Será enviado um novo produto idêntico ao adquirido.

O produto deverá ser devolvido preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

🔄 Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um item diferente do que comprou, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Após a verificação, enviaremos o produto correto sem custos adicionais.

❌ Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos com sinais de uso indevido;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Produtos adquiridos em promoção/saldo (salvo defeito);

  • Produtos personalizados feitos sob encomenda (exceto em caso de defeito ou erro da loja).

💭 Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online possuem prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitação de devolução.

⚠️ Importante:
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos conforme especificações do cliente não se enquadram no direito de arrependimento, conforme entendimento do PROCON e artigo 49 do CDC.

Como nossas peças são produzidas especialmente para cada cliente, não é possível realizar troca ou devolução por motivo de desistência quando se tratar de produto personalizado.

Se tiver qualquer dúvida antes da compra (cor, modelo, tamanho, material), fale com a gente! Estamos aqui para ajudar.

🚚 Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.

  2. Aguarde nossas orientações sobre envio.

  3. O produto deve ser devolvido com a nota fiscal.

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, analisaremos o item.


Caso seja constatado mau uso, a devolução poderá ser recusada.

Se o produto estiver indisponível para troca, teremos até 30 dias corridos para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por:

  • Troca por outro produto similar;

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso do valor pago.

💳 Devolução de Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Cartão de crédito:
O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.

Pix ou boleto:
Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.
A conta deve estar no mesmo CPF utilizado na compra.

💛 Nosso Compromisso

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso ou desgaste natural.

Acreditamos em relações baseadas em respeito, confiança e transparência.
Se houver qualquer problema, fale conosco antes de qualquer medida — vamos fazer o possível para que sua experiência com a Estação Cozy seja sempre especial.

Gentileza gera gentileza. E aqui, ela é parte da nossa essência.